Сервис нового поколения
ПН – ПТ: с 9:00 до 18:00
СБ – ВС: дежурная линия
СБ – ВС: дежурная линия
Именно ценности позволяют нам принять то или иное решение не только в рабочей, но и в любой жизненной ситуации. Наши ценности - это не набор каких-то жестких норм - это стиль жизни нашей компании. Каждая ценность имеет свой особенный смысл для нас. А какой же именно? Давайте узнаем:
Инициатива
- Мы думаем о последствиях наших решений не только в моменте, но и в будущем.
- Стараемся охватить задачу широко и сделать чуть больше, чем от нас просят.
- Мы предлагаем помощь, не дожидаясь поручений, если встречаем такую ситуацию.
- Проводим её адекватную оценку и выносим на обсуждение.
- Мы не сидим на месте и ищем себе работу, если вдруг у нас нет задач.
- Мы не боимся показывать клиенту свою экспертность и быть умнее его. Мы отстаиваем свою позицию и не идем на поводу недальновидности.
- Мы проявляем инициативу, активно делимся идеями по улучшениям, путям развития. Мы готовы браться за реализацию, мы знаем – наша инициатива здесь нужна.
Честность
- Мы не продаем завышенные ожидания, ведь отвечать за них придется не только тому, кто продал, а также и всей компании.
- Мы не обманываем клиентов и коллег. Мы говорим правду, когда нас спрашивают.
- Мы не боимся признать свою неправоту и свои ошибки. Конструктивная критика – это точка роста, а не место для обид.
- Мы делаем работу для клиентов прозрачной, мы следуем общим правилам для всех. Мы стремимся объяснять и показывать то, что непонятно.
- Мы даем сотрудникам равные условия для работы, равные методы оценки и равные возможности для роста
- Мы считаем всех сотрудников и руководителей всех уровней равными. Все могут высказывать мнения и свободно обсуждать важную для них информацию, невзирая на вертикали.
- Мы не работаем с клиентами в обход компании
Команда
- Мы помогаем тем, кто просит и не оставляем коллегу в сложной ситуации. В то же время, мы внимательны к адекватности помощи, чтобы не порождать бездельников и паразитов. Мы воспитываем благодарных сотрудников, которые понесут взаимопомощь дальше.
- Мы уважаем время и работу наших коллег. Любая задача – задача не только исполнителя, но и всей компании. Мы соблюдаем написанные регламенты, внимательно относимся к общему рабочему времени с другими коллегами.
- Мы обсуждаем рабочие вопросы вместе со всеми заинтересованными коллегами, а не маленькими группами.
- Мы бодры и не унываем, мы делаем общение с коллегами приятным и искренним.
- Мы знаем, что компания не отвернется от нас в тяжелой ситуации. Мы делимся своими трудностями и просим помощи.
- Мы не ссылаемся на свои должностные обязанности, не заглядываем в рот соседу. Мы не посторонние друг другу люди и проявляем участие в работе коллег.
- Мы уважаем каждого вне зависимости от его роли, понимая, что нет малозначимых должностей. Мы работаем вместе, а не рядом.
Сервис
- Мы обеспечиваем быструю реакцию на запросы клиента. В этом мы видим залог нашего успеха.
- Мы отвечаем на все вопросы клиента, проявляем внимание к его потребностям, не забываем давать обратную связь и держим руку на пульсе.
- Мы не используем шаблоны и скрипты в общении с клиентами. Только индивидуальность и искренность.
- Мы стремимся решить задачу клиента, добиться контакта и продвижения проблемы, не даем ей покрыться пылью и забыться.
- Мы осознаем, что клиент имеет право на критику работоспособности программы.
- Мы формулируем свои мысли так, чтобы клиенту было понятно.
Развитие
- Мы принимаем незнакомые задачи и вызовы. Мы понимаем, что новые задачи сделают из нас специалистов, а команда поможет преодолеть трудности.
- Мы не боимся порождать перемены, быть оригинальными и самобытными.
- Мы верим в новичков, даем им энергию, знания, время и поддержку.
- Мы создаем среду для роста, обеспечиваем обучением, корпоративной культурой и домашним уютом. Мы внимательны к нуждам сотрудников, технологичны и современны
Уважение
- Мы не конфликтуем с клиентами, не оскорбляем их (даже когда никто не слышит), не выясняем с ними отношения. Только конструктивные диалоги имеют высокую результативность.
- Мы не работаем с теми, кто нас не уважает. Мы принимаем множество попыток исправить ситуацию, но если не получается – мы расстаемся с клиентом.
- Мы говорим за пределами компании о наших клиентах и о нас только хорошо. Мы обсуждаем пожелания и недовольства внутри и решаем их.
- Мы любим нашу компанию, гордимся её достижениями и являемся амбассадорами нашего бренда.
Махачкала, ул. Батырая 11,
Grand plaza 5 этаж.
Grand plaza 5 этаж.
© 2025 Все права защищены.
⇧